1. [多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法(interim procedures)》(铁运[2012]319号)规定，()旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关(railway police organ)报警。
A. 心肌炎
B. 结伙斗殴
C. 强奸
D. 故意伤害(intentional injury)
2. [多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式(closed-end)问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
3. [多选题]《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路()乘车证均可乘坐空调可躺式客车。
A. 全年定期
B. 临时定期
C. 软席、硬席
D. 定期通勤乘车证
