【名词&注释】
提高质量(improving quality)、主要内容(main contents)、产品成本(product cost)、销售价格(selling price)、物业公司(property company)、产品和服务(product and service)、产品销售(product sales)、空调机(air conditioner)、合格品率(rate of qualified products)、不合格品数(number of defectives)
[多选题]统计过程控制的目的（ ）。
A. 对过程质量进行评估和监控
B. 减少过程的波动
C. 保持过程处于稳定状态
D. 消除过程的波动
E. 对过程存在的异常因素进行预警
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举一反三：
[单选题]下列关于自由度的对应关系错误的是( )。
A. 因子A的平方和SA的自由度fA=r-1
B. 误差e的平方和Se的自由度fe=n-r
C. 总计T的平方和ST的自由度fT=n-1
D. 误差e的平方和Se的自由度fe=rm-1
[多选题]IS09000：2000族标准的核心标准有（ ）。
A. IS09001
B. IS09004
C. IS09000
D. IS010012
E. IS019011
[单选题]某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。
A. 不合格品率(rate of qualified products)p控制图
B. 均值一极差X-R控制图
C. 不合格数c控制图
D. 不合格品数(number of defectives)np控制图
[多选题]下列质量特性中是固有特性的有( )。
A. 运输公司的货运时间
B. 饭店的餐饮费用
C. 空调机(air conditioner)厂的销售价格
D. 物业公司的绿化率
[单选题]顾客要求开箱验收不合格率小于1%，顾客提出的是( )要求。
A. AQL
B. LQ
C. ASN
D. AOQL
[单选题]质量改进是质量管理的一部分，致力于（ ）的能力。
A. 满足质量要求
B. 持续改进
C. 增强满足质量要求
D. 提高质量要
[多选题]根据抽样方案和样本中出现的不合格品数(number of defectives)，可以对批做出（ ）的检验结论。
A. 对C类判不接收
B. 对A类判接收
C. 对B类判接收
D. 对B、C类均判不接收
[多选题]顾客关系管理的主要内容有( )。
A. 将产品销售(product sales)给顾客
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
E. 给顾客提供信任
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