【名词&注释】
突发事件(sudden event)、商业银行(commercial bank)、营业网点(business-net spots)、分支机构(branch)、技术手段(technical means)、事故现场(accident scene)、贷款风险管理(credit risk management)、挪作他用、最低水平(the lowest level)、逾期未还
[单选题]当经济处于( )阶段时,商业银行的资产规模和利润量处于最低水平(the lowest level)。
A. . 繁荣
B. . 衰退
C. . 萧条
D. . 复苏
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举一反三：
[单选题]根据《商业银行房地产贷款风险管理(credit risk management)指引》，商业银行对有逾期未还款或有欠息现象的房地产开发企业，应采取哪种措施。()
A. 立即采取清收措施，提前收回企业贷款
B. 向法院诉讼
C. 向企业追加贷款，帮助企业脱离困境
D. 对企业销售款进行监控，在收回贷款本息之前，防止将销售款挪作他用
[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
[多选题]中国人民银行的分支机构职责有哪些? ( )
A. 维护本辖区的金融稳定
B. 开展存款业务
C. 开展贷款业务
D. 开展承诺业务
E. 承办人民银行授权的其他有关业务
[单选题]企业(买方)与企业(卖方)提供在线交易服务的特约单位称为( )。
A. c2c特约单位
B. B2B特约单位
C. B2c特约单位
D. C2B特约单位
[单选题]为客户开通第三方存管服务时，客户的证券资金账户与借记卡的()必须一致。
A. 证件类型、证件号码
B. 户名、证件类型、证件号码
C. 户名、证件号码
D. 户名、证件类型
[单选题]因借款未还造成保单失效，投保人申请复效时()。
A. 无须核保，但需要重新计算观察期
B. 须经核保，且需要重新计算观察期
C. 无须核保，且不需要重新计算观察期
D. 须经核保，但不需要重新计算观察期
[多选题]以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是( )。
A. 快速有效
B. 公平公正
C. 及时报告
D. 积极稳妥
[单选题]现场查勘：是指保险事故发生后，为了解事故原因、经过、结果，运用一定的策略方法和技术手段，前往事故现场进行查验、收集证据的活动，现场勘查一般要求在接到报案后()小时内展开。
A. 24
B. 12
C. 48
D. 72
[多选题]每日日终网点签退后，运营主管应认真核对()，进行“柜员末笔交易核实登记”。
A. 网点平账报告表
B. 柜员平账报告表
C. 柜员传票张数
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