【导读】
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1. [单选题]介绍信是用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种专用书信，具有（ ）的作用。
A. 证明
B. 介绍
C. 凭证
D. 介绍和证明
2. [单选题]接待规格的决定权归属（ ）。
A. 经理助理
B. 总经理
C. 秘书
D. 公关人员
3. [单选题]一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。
A. 让保安将顾客驱逐出去
B. 耐心说明，若无效便交上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拨打110，请警察处理
