1. [多选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()。
A. 了解客户需求
B. 收集客户有意的建议
C. 宣传我行金融产品和服务(product and service)
D. 指导客户填写相关凭证
E. 提示和指导客户使用自助机具、设备
2. [单选题]在新系统业务平台的结售汇柜面可以办理各种结售汇交易，下列说法中，哪一项不正确()
A. 新系统业务平台的结售汇柜面可以处理现金.现金单.挂账单的结售汇交易
B. 新系统业务平台的结售汇柜面可以处理不同证件下的一卡通结售汇交易
C. 新系统业务平台的结售汇柜面支持异地卡在本地的结售汇交易
D. 新系统业务平台的结售汇柜面可以处理同一证件下的一卡通与存折之间的结售汇交易
3. [多选题]下列表述正确的是( )。
A. 国务院银行业监督管理机构根据履行职责的需要设立派出机构
B. 国务院银行业监督管理机构对派出机构实行统一领导(unified leadership)和管理
C. 国务院银行业监督管理机构的派出机构在国务院银行业监督管理机构的授权范围内，履行监督管理职责
D. 国务院银行业监督管理机构的派出机构都具有法人地位
4. [单选题]借款合同约定保证期间为2年，后贷款人与借款人协议对偿还贷款期限作了展期变动，但未经保证人书面同意的，保证期间如何确定?
A. 保证期间为原借款合同约定的保证期限
B. 保证人不再承担责任，保证期间失效
C. 保证期间为展期到期后的2年
D. 保证期间为原借款合同约定的贷款期限
5. [多选题]单位和个人办理支付结算业务应遵守().
A. 不准违反规定开立和使用账户
B. 不准签发没有资金保证的票据或远期支票，套取银行信用
C. 不准无理拒绝付款，任意占用他人资金
D. 不准签发、取得和转让没有真实交易和债权债务的票据，套取银行和他人资金
