【名词&注释】
防范措施、生态公益林(ecological forest)、营业网点(business-net spots)、主管部门(department in charge)、营业厅(business hall)、领导小组(leading group)、对不起(sorry)、管理部门、金融交易(financial transaction)、薪炭林(fuelwood)
[多选题]大堂经理“五声服务”适用语()
A. “您好”
B. “请问您办理什么业务”
C. “谢谢您，这是我们应该做的”
D. “对不起(sorry)，麻烦您……”
E. “再见，请慢走。”
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举一反三：
[单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
A. 服务突发事件应急处理领导小组
B. 网点主管部门
C. 科技管理部门
D. 行领导
[单选题]办理转授权和撤销转授权时，运营主管应在()上注明。
A. 《业务印章、钥匙密码使用保管登记簿》
B. 《柜面业务交接登记簿》
C. 《柜面重要事项登记簿》
D. 《运营主管工作日志》
[单选题]以下不可作为抵押物的森林资源资产是( )。
A. 经济林
B. 生态公益林
C. 薪炭林(fuelwood)
D. 毛竹林
E. 用材林
[单选题]一笔个人贷款账户可以设置()个自动扣款账户(仅指本市地通兑账户且为借款人账户)。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单选题]需要核对当天某一柜员的一户通交易流水，应打印下列哪个报表?()
A. 交易清单
B. 非金融交易(financial transaction)流水报表
C. 金融交易(financial transaction)流水报表—按柜员
D. 主管卡使用报表
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