【名词&注释】
商业秘密(trade secret)、民事权利能力(capacity for civil rights)、应变能力(emergency ability)、项目负责人(project leader)、房地产行业协会、房地产开发商、人民政府(s government)、普遍性和特殊性(universality and particularity)、建设主管部门(construction commission)、物业管理部门(administration departments)
[单选题]CRM对企业的作用不包括( )。
A. 改善企业服务、追求最大盈利
B. 能够提高企业的销售收入
C. 能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D. 能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
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举一反三：
[多选题].物业管理服务的特点有( )。
A. 物业管理服务的公共性和综合性
B. B．物业管理服务的持续性和长期性
C. C．物业管理服务受益主体的普遍性和特殊性(universality and particularity)
D. D．物业管理服务的即时性和无形性
E. 物业管理服务的完整性和市场性
[单选题]日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。
A. 物业管理员工服务过程中的风险
B. 市政公用事业单位服务过程中的风险
C. 物业管理项目外包服务过程中的风险
D. 物业管理日常运作过程中存在的风险
[多选题]下列选项中，属于来自投标人的风险主要有( )。
A. 项目负责人现场答辩出现失误
B. 未对项目实施必要的可行性分析、评估、论证，从而造成投标决策和投标策略的失误
C. 价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
D. 窃取他人的投标资料和商业秘密
E. 接受资格审查时出现不可预见或可预见但未作相应防范补救措施的失误
[单选题]房地产开发商是从( )获取销售许可证的。
A. 房地产学会
B. 房地产行业协会
C. 房地产管理部门
D. 城市规划部门
[单选题]注册物业管理经理简称( )。
A. CMP
B. CPM
C. MPC
D. PCM
[单选题]负责三级物业服务企业资质证书颁发和管理的是( )。
A. 国务院建设主管部门(construction commission)
B. B.省、自治区人民政府(s government)建设主管部门(construction commission)
C. 直辖市人民政府(s government)房地产主管部门
D. 设区的市级人民政府(s government)房地产主管部门
[单选题]是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
A. 自然人
B. 企业法人
C. 法人
D. 物业管理部门(administration departments)
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