【名词&注释】
使用情况(service condition)、考试制度(examination system)、服务项目(service items)、日程安排(sehedule)、服务费(service charge)、天干地支(heavenly stems and earthly branches)、旅游行政部门、等级考核制度、给付保险金(to pay the insurance)、心领神会(understand tacitly)
[多选题]导游员王某经旅行社与旅游者的约定，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅行社影响旅游者()
A. 退还景点门票
B. 退还导游服务费
C. 赔偿同额违约金
D. 赔偿归还费用 20%的违约金。
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举一反三：
[多选题]导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（ ）。
A. 约束自己集中思想
B. 主动反馈心领神会(understand tacitly)
C. 尊重对方平等交谈
D. 注意对话适当沉默
[单选题]旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金(to pay the insurance)的权利，自其知道保险事故发生之日起（ ）不行使而消灭。
A. 6个月
B. 9个月
C. 1年
D. 2年
[多选题]下列属于口岸签证机关设立的口岸是( )。
A. 北京
B. 武汉
C. 深圳
D. 珠海
[单选题]在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（ ）之间的合作。
A. 全陪与领队
B. 全陪与地陪
C. 全陪、地陪与领队
D. 地陪与领队
[多选题]旅游行政部门通过（ ）等制度管理导游人员。
A. 导游人员资格考试制度
B. 导游人员等级考核制度
C. 计分管理制度
D. 年度审核制度
[单选题]在团队包价旅游的服务项目中包括每人( )公斤的行李服务。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[多选题]下列各组天干地支名称中，完全由地支组成的是（ ）。
A. 丑、亥、卯、申
B. 丙、子、壬、己
C. 甲、辰、乙、卯
D. 寅、酉、戌、未
[多选题]以下项目中，（ ）属于《全陪日志》的内容。
A. 旅差费的使用情况
B. 旅游者的意见
C. 旅游日程安排及交通情况
D. 发生的问题及处理经过
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