【名词&注释】
规章制度、绩效考核(performance appraisal)、管理者、养老保险(endowment insurance)、工作量(workload)、敏感度(sensitivity)、服务项目(service items)、有劳动能力、计划工作(planning work)、有关规定(related regulations)
[多选题]在小组工作中期转折阶段，组员的常见特征包括（ ）。
A. 矛盾的心理与行为特征
B. 角色竞争中的冲突
C. 对小组具有较强的认同感
D. 互动中的抗拒与防卫心理
E. 权力位置与价值观的冲突
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举一反三：
[单选题]周某已经73岁，家住农村，无儿无女，根据有关规定(related regulations)他可以要求政府提供五保供1养，这体现了他享有（ ）。
A. 住房权
B. 养老保险权
C. 社会救助权
D. 享受家庭赡养与扶养的权利
[单选题]社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是（ ）。
A. 督导专业制度的推动者
B. 机构服务创新的推动者
C. 机构变迁的推动者
D. 行政和管理的缓冲器
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