【名词&注释】
业主大会(house-owner convention)、物业管理费(property management fee)、资金运用(fund application)、清洁工作、主管部门(department in charge)、物业管理人员(administrator of an estate)、挪作他用、前提条件。、小区业主、写字楼物业管理
[多选题]业主在办理入住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确( )。
A. 滞纳金及其计收比例
B. 物业管理费计费时段和缴交时间
C. 物业管理费收缴方式（现金或托收等）
D. D.物业管理费收费面积、收费标准及金额
E. 填写装修申报登记表的时限
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举一反三：
[单选题]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任
A. 人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）。
B. ①→④→③→②→⑤
C. ①→③→②→④→⑤
D. ①→③→④→②→⑤
E. ①→④→②→③→⑤
[多选题]清洁工作日常管理由( )组成。
A. 日检
B. 周检
C. 月检
D. 年检
E. 专项抽检
[单选题]以下关于物业专项维修资金管理的表述中，不正确的是（ ）。
A. 在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续
B. 专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用，但在特殊情况下经过业主大会的同意可以挪作他用
C. 账户转移手续应当自双方签字盖章之日起10日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案
D. 业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施
[单选题]根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照( )，国内法又分为根本法和普通法。
A. 法所规定的内容和效力的强弱
B. 法所调整的是国内关系还是国际关系
C. 法的效力范围
D. 法的创制方式或表现形式的不同
[多选题]写字楼物业管理风险的特点主要有( )。
A. 全员性
B. 确定性
C. 针对性
D. 全期性
E. 动态性
[单选题]是物业管理企业持续经营的前提条件。
A. 资金筹集
B. 资金回收
C. 资金运用
D. 资金分配
[单选题]物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取（ ）。
A. 手续费
B. 水、电费
C. 通信费用
D. 取暖费
[单选题]一项成本仅与某一方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除称为( )成本。
A. 可缓
B. 可免
C. 沉没
D. 估计
[单选题]在租金的形式中，常用于零售商业物业的租金是（ ）。
A. 毛租
B. 累加租金
C. 净租
D. 百分比租金
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