1. [多选题]行为信任的表现有（ ）。
A. 与银行维持长期的合作关系并重复购买
B. 当受到一些不平等待遇时不会投诉
C. 对企业和产品的重点关注
D. 寻找巩固对银行信任的信息
E. 求证不信任的信息
2. [单选题]按照理财顾问业务的客户管理要求，对客户实行分层管理的内容不包括（ ）。
A. 根据不同种类个人理财顾问业务的特点，以及客户的经济状况、风险认知能力和风险承受能力(affordability)，对客户进行分层，防止错误销售，以免损害客户利益
B. 商业银行在客户分层的基础上，结合不同理财顾问业务类型的特点，确定向不同的客户提供理财顾问服务的通道
C. 商业银行在充分认识到不同层次客户、不同类型业务、不同服务渠道所面临的主要风险后，制定相应的具有针对性的业务管理制度
D. 商业银行应建立个人理财顾问业务的跟踪调查制度，定期对客户的分层进行重新评估分析，避免不当销售
3. [单选题]（ ）的职业道德水平是影响银行行业整体作风的决定因素。
A. 领导
B. 职工
C. 客户
D. 监督部门
4. [多选题]目前已在海内外上市的国有独资商业银行是( )。
A. 中国农业银行
B. 中国工商银行
C. 中国银行
D. 中国建设银行
5. [多选题]银行业消费者(banking consumers)的安全权包括()。
A. 人身安全权(right of personal security)
B. 财产安全权
C. 产品安全权
D. 服务安全权
E. 交易安全权
6. [单选题]一段时间内的交易笔数/柜员人数是（ ）的计算公式。
A. 柜员平均工作量
B. 交易结果和财务核算结果问的差异
C. 系统数量
D. 员工人均培训费用
7. [单选题]理财师进行财务规划的基本假设是（ ）。
A. 个人的财务资源是有限的
B. 客户都是理性的
C. 客户对理财师都是信任的
D. 财务资源的分配方式是多样的
8. [单选题]物价稳定是要保持（ ）的大体稳定，避免出现高通货膨胀。
A. 生产者物价水平
B. 消费者物价水平
C. 国内生产总值
D. 物价总水平
9. [单选题]风险管理的最基本要求是（ ）。
A. 风险计量
B. 风险监测
C. 风险识别
D. 风险控制
10. [多选题]银行承兑汇票的特点是（ ）。
A. 安全度高
B. 信用度好
C. 灵活性好
D. 收入免税
E. 面额大
