1. [多选题]客户回访工作应由总公司(home office)或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）
A. 电话回访
B. 上门回访
C. 下级机构客户回访的管理工作
D. 沟通解释件处理工作(processing work)
2. [单选题]责任保险中的责任是指()。
A. 法律上应付的责任
B. 受害人认为应付的责任
C. 致害人认为应付的责任
D. 保险公估人认为应付的责任
3. [多选题]变更保险合同的，可采取以下方式______：
A. 由保险人在原保险单(insurance policy)或者其他保险凭证上批注
B. 由保险人在原保险单(insurance policy)或者其他保险凭证上附贴批单
C. 由投保人和保险人订立变更的书面协议
D. 由投保人或保险人电话通知对方
