【名词&注释】
文化素质(cultural quality)、社会进步(social progress)、根本任务(basic task)、业务范围(business scope)、应变能力(emergency ability)、幽默诙谐、岁寒三友、不断提高(constant improvement)、基本要素。、全民族思想
[判断题]旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。 （ ）
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举一反三：
[多选题]导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的：( )
A. 语言服务沟通了不同文化，促进了交流
B. 浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受
C. 讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受
D. 生活服务让游客身心愉悦地投入旅游活动
E. 购物服务为旅游活动
[多选题]根据计分管理制，导游员的( )违规行为将扣除6分。
A. 未通过年审继续从事导游业务的
B. 讲解质量差或不讲解的
C. 私自转借导游证供他人使用的
D. 发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
[多选题]一般认为，“岁寒三友”指的是（ ）。
A. 兰
B. 松
C. 梅
D. 竹
[单选题]导游服务的三个基本要素不包括( )。
A. 应变能力
B. 服务技能
C. 语言
D. 知识
[多选题]我国文化建设的根本任务是（ ）。
A. 培养“四有”公民
B. 促进全民族思想道德素质和科学文化素质的不断提高(constant improvement)
C. 吸收和借鉴各国的文明成果
D. 为我国经济发展和社会进步提供精神动力和智力支持
[单选题]根据导游员的（ ），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多选题]按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为( )。
A. 普通卡
B. 银卡
C. 白金卡
D. 金卡、
[多选题]生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（ ）的具体体现。
A. 艺术性
B. 趣味性
C. 哲理性
D. 丰富性
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