【名词&注释】
实事求是(seeking truth from facts)、赔礼道歉(extension of apology)、有特殊情况、解决问题。、计划内、水热爆炸(hydrothermal outbreak)、国家级风景名胜区、建设主管部门(construction commission)、找不到(not to find)、正确处理方法
[多选题]漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（ ）。
A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容
B. 由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理
C. 由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
D. 全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因
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举一反三：
[单选题]在递交名片时，下面做法不正确的是( )。
A. 面带微笑，注视对方
B. 可以用左手接名片
C. 接过名片后要认真看一下再放入口袋
D. 不要在手中玩弄名片
[多选题]下列属观赏泉的（ ）。
A. 蝴蝶泉
B. 济南珍珠泉
C. 四川广元羞泉
D. 西藏水热爆炸泉
E. 广西桂平乳泉
F. 甘肃宕昌潮水泉
[多选题]关于杭州西湖国际烟花大会的表述正确的是（ ）。
A. 主办地在杭州
B. 自1998年始推出这一旅游节庆活动
C. 自1999年始推出这一旅游节庆活动
D. 2005年烟花大会由西湖移到钱塘江上举行
[多选题]A果游客在出站前领取行李时找不到(not to find)托运的行李了，很可能是( )出了问题。
A. 饭店行李员
B. 上一站行李交接
C. 交通运输部门行李托运过程
D. 游客本人的过错
[多选题]旅游饭店的复检，（ ）。
A. 每半年复检一次
B. 每年至少复检一次
C. 有计划、有重点进行复检
D. 采取定期明查和不定期暗访相结合
[单选题]请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品: ( )
A. 一本外文小说
B. 一盒包装精美的食品
C. 一块手表
D. 华贵衣服
[单选题]设立国家级风景名胜区，应经申请及论证后，报 _______批准公布。
A. 国务院
B. 国务院建设主管部门(construction commission)
C. 国务院环境保护主管部门
D. 国务院林业主管部门
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