【名词&注释】
全面质量管理(total quality management)、交互式(interactive)、端口号(port number)、文件名(file name)、主机名(name of controlling computer)
[单选题]呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（ ）
A. 智能网络
B. 自动呼叫分配
C. 交互式语音应答
D. 呼叫计费
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举一反三：
[单选题]URL的格式为：（协议）∶//（主机名(name of controlling computer)）∶（ ）/（文件路径）/（文件名）。
A. 文件号
B. 端口号
C. 路径号
D. 主机号
[多选题]PDCA循环是全面质量管理的基本方法，包括()。
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处理
E. 通讯
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