【导读】
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1. [多选题]信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员(checkout employee)要填制的单据有（）
A. 信用卡退货证明单； B. 信用卡退货申请单； C. 手工缴款单； D. 银行交款单。
2. [单选题]下面选项不属于重要接待任务特点的是( )。
A. 客房服务员所担负的责任大 B. 接待标准高 C. 服务质量要求高 D. 所住房间价格贵
