【名词&注释】
跨文化(cross-cultural)、独立性(independence)、复杂多变(complicated variable)、行为准则(code of conduct)、突出重点(prominent major points)、触景生情、面面俱到、旅游团(tourist teams)、上规模、宫殿建筑群(palace building complexes)
[单选题]用“世界上规模最大的宫殿建筑群(palace building complexes)”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。
A. 突出重点法
B. 概述法
C. 虚实结合法
D. 触景生情法
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举一反三：
[多选题]福州有“温泉城”的称号，其原因主要有二，是（ ）。
A. 温泉小而多
B. 温泉的温度高
C. 水质好
D. 温泉比他处奇特
[多选题]导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。
A. 脑体高度结合
B. 时间不稳定
C. 复杂多变
D. 跨文化性
[多选题]地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（ ）。
A. 回顾当天的活动
B. 调整时差
C. 沿途风光导游
D. 宣布次日活动日程
[多选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。
A. 主动与游客沟通
B. 认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C. 认真处理，积极弥补
D. 做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
[单选题]旅游团(tourist teams)计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是：( )
A. 表示惊讶，告知无法安排他们食宿
B. 表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动
C. 欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿
D. 欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理
[单选题]散客旅游通常是指( )人以下的一种旅游方式。
A. 9
B. 10
C. 12
D. 15
[多选题]（ ）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A. 热情友好
B. 真诚公道
C. 团结协作
D. 宾客至上
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