1. [单选题]投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。
A. 服务用语
B. 举止
C. 态度
D. 仪容
2. [多选题]整存整取办理部分提前支取后，新存单上的()与原存单一致。
A. 账号
B. 起息日
C. 到期日(due date)
D. 存款利率
3. [单选题]下列关于快件安全装卸搬运说法不正确的是：（）
A. 搬运重物时，重物的高度不要超过人的眼睛
B. 当用小车运物时，物体要在人在前方
C. 装卸快件的时候要轻拿轻放，普通快件离地面30cm方可脱手，易碎快件须离地面10cm方可脱手
D. 快件堆放较高时，可站在包装牢固的快件上进行作业
4. [单选题]一般来说业务推介方法不包括：（）
A. 发放宣传资料
B. 主动询问客户需求
C. 利用客户向客户进行推介
D. 平面媒体宣传
5. [单选题]分拣、封发是以（）为基本分拣单元。
A. 格口
B. 段道
C. 投递局
D. 邮区中心局
6. [单选题]客户拜访名片使用不正确的是：（）
A. 接名片的正确方法：双手接过，一定要浏览一遍，如有认不准确的字，应当面请教，然后以谨慎的态度收放好
B. 递名片时要面带微笑，不能慢慢吞吞，要干脆利落
C. 不可以将对方的名片随意捏摺，更不能随意放置桌上
D. 递名片正确的方法：将名片倒过来，把名字向着自己，在离客户较近距离时双手递上
7. [多选题]各生产单位(production unit)必须在每日、每班次对()进行平衡合拢。
A. 平常信函
B. 给据邮件
C. 平常印刷品
D. 总包邮件
8. [单选题]在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以()实现信息记录传递。
A. 手工清单
B. 明细表(part list)
C. 电子数据
D. 原始数据
9. [多选题]自行车驮载邮件，长宽高不准超过规定限度：（）。
A. 高度自从地面起不得超过1.5米
B. 宽度左右各不得超出车把0.15米
C. 长度前端不得超出车轮
D. 长度后端不得超出0.3米
10. [多选题]邮政储蓄行内转账业务可以通过()渠道办理。
A. 柜台
B. 商易通
C. ATM
D. 电子银行
