1. [单选题]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。
A. 3个工作日
B. 10个工作日
C. 5个工作日
D. 15个工作日
2. [单选题]依据《中国保监会、中国银监会(china banking regulatory commission)关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》（保监会令[2014]3号），各商业银行代理销售意外伤害保险、健康保险、定期寿险、终身寿险、保险期间不短于10年的年金保险、保险期间不短于10年的两全保险、财产保险（不包括财产保险公司投资型保险）、保证保险、信用保险的保费收入之和不得低于代理保险业务总保费收入的_____。（）
A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%
3. [单选题]王某与保险公司签订一份人身保险合同，被保险人为其8周岁的儿子王强，未指定受益人。后王强患病住院，由于医院的重大失误致王强终身残废，依照保险条款符合给付保险金条件。依照新《保险法》规定，下列有关本案的表述中正确的是()
A. 王某在受领保险金后，无权再向医院请求损害赔偿
B. 王某须先向医院索赔，若医院拒绝赔偿，再要求保险公司支付保险金
C. 若王强不幸身故，则保险金由其继承人受领
4. [单选题]根据《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发[2009]91号），卡折式意外险业务应从（）起执行《标准》的各项要求。
A. 2010年1月1日
B. 2010年4月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年10月1日
5. [单选题]依据《中华人民共和国保险法》（2015年修正），保险公司开展业务，应当遵循_____竞争的原则，不得从事不正当竞争。（）
A. 公平
B. 公正
C. 公开
D. 自由
6. [多选题]依据《保险销售从业人员监管办法》（保监会令[2013]2号），保险销售从业人员资格证书有下列_____情形之一的，其持有人应当向中国保监会办理变更、换发或者补发。（）
A. 登记事项发生变更的
B. 损毁影响使用的
C. 遗失的
D. 资格证书被吊销的
7. [单选题]在人寿保险定价假设中，利率假设的实质是（）
A. 保户未来的一种收益
B. 保户现在的一种收益
C. 保户过去的一种收益
D. 保户未来的一种支出
8. [多选题]依据《保险公司管理规定》（保监会发[2009]1号），中规定的“重大处罚”是指_____。
A. 保险机构受到停业整顿(stop doing business for internalrectifi)、吊销业务许可证的保险行政处罚
B. 保险机构董事、监事、高级管理人员、营销服务部负责人受到保险业市场禁入的保险行政处罚
C. 保险机构受到其他金融监管机构作出的单次罚款金额在300万元以上的行政处罚
D. 中国保监会规定的其他重大行政处罚
9. [单选题]保险机构不得利用政府及其所属部门、垄断企业或者组织，排挤、阻碍其他保险机构开展保险业务。这一规定主要体现的是什么原则？（）
A. 政企分开
B. 公平
C. 公开
D. 安全
10. [多选题]保险机构案件责任追究应当遵循（）的原则，根据案件性质、涉案金额、风险损失、社会影响程度等情况，在核实相关人员责任的基础上予以追究。
A. 事实清楚、证据确凿(conclusive evidence)
B. 责任明确、程序合法
C. 权责对等、逐级追究
D. 公平公正、惩教结合
