CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理

【名词&注释】

因特网(internet)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、核心理念(core idea)、国家级、有组织(organized)、产品销售(product sales)、老客户(old customers)、国家标准。

[单选题]CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售^{(product sales)}给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力
D. 吸引新客户比留住老客户^{(old customers)}能够获得更大利润是CRM的核心理念

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举一反三：

[单选题]若P没有被选择去参加退休宴会，则恰好有多少个不同的4人组可以去参加宴会？

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[多选题]由政府或国家级的机构制定或批准的标准称为国家标准，以下由______冠名的标准不属于国家标准。

A. GB
B. BS
C. ANSI
D. IEEE
H.

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