2021职业技能鉴定保险高管证冲刺密卷案例分析题答案(05.19)

1. [多选题]依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理^{(performance examination management)}办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

A. 客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B. 案均结案时长、结案率^{(claim settlement rate)}等理赔效率类指标
C. 估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D. 赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

2. [单选题]对产品责任的保险费叙述正确的是（）。

A. 在保险期满一次交清
B. 经市场调研估计得出预收保险费^{(unearned premium)}
C. 其计算基础为实际营业收入总额
D. 预收保险费^{(unearned premium)}多交不退

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