【导读】
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1. [单选题]《卷烟》国标规定卷烟感官质量记分采用百分制(centesimal system)，其中余味最高为( )分。
A. 0.21
B. 0.2
C. 0.18
D. 30
2. [多选题]个别学习的优点是：( )。
A. 学员可以自由学习
B. 培训方式规范化
C. 灵活
D. 容易采用多种新的培训媒体。
3. [多选题]技师论文答辩(thesis defense)的准备工作主要包括以下几方面的内容( )。
A. 熟读论文
B. 准备材料
C. 写发言提纲
D. 准备提问答案
4. [多选题]目前烟叶仓库经常使用的吸湿剂有：( )。
A. 变色硅胶
B. 生石灰
C. 氯化钙
D. 无色硅胶
5. [单选题]客户抱怨是在()过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A. 销售
B. 服务
C. 生产
D. 购买
