【名词&注释】
社会环境(social environment)、企业发展(enterprise development)、财务人员(financial personnel)、科技人员(scientific and technical personnel)、企业信息(enterprise ' s information)、行政事务(administrative affairs)、办公设备(office equipment)、研发部门(research departments)、实际情况(actual situation)、检查学习效果
[多选题]窗口行业规范讲究“三声”艺术，以下说法中符合“三声”要求的是（ ）。
A. “不清楚。”
B. “我能为你做什么？”
C. “刚才我已经说过了。”
D. “走好。”
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举一反三：
[单选题]按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（ ）。
A. 行政事务人员
B. 研发部门(research departments)的科技人员
C. 销售人员
D. 财务人员
[单选题]情绪线反映了学员的课堂表现，是学员在课程过程中的参与度反映曲线。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]二级评估是检查学习效果，只有通过考试才能了解学员学到了什么。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]肯普的培训教学设计程序的首要程序是讨论流程。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]公司各部门一般应根据自己的实际情况(actual situation)在会前（ ）。
A. 精简会议议题
B. 广为收集会议议题
C. 合并会议议题
D. 上报会议议题
[多选题]办公设备(office equipment)和耗材的库存管理，要求“三卡一致”，这三卡指的是( )
A. 库存卡
B. 出货卡
C. 供应卡
D. 进货卡
[单选题]管理沟通最主要的形式是（ ）。
A. 卜行沟通
B. 现行沟通
C. 下行沟通
D. 群体沟通
[单选题]公共关系的媒介宣传职能要求（ ）。
A. 收集企业面临的社会环境状况
B. 收集企业面临的公众舆论状况
C. 主动传播企业信息
D. 分析和预报与企业相关的发展趋势
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