1. [多选题]处理客户投诉的工作步骤包括()
A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉
2. [多选题]所有买方和卖方,还有其他参与方,都在虚拟市场上运作,其信用依靠密码的辨认或()的认证
A. 认证机构
B. 验证机构
C. 金融机构
D. 鉴定机构
3. [单选题]域名服务器上存放着INTERNET主机的( )。
A. 域名
B. IP地址
C. 电子邮件地址(mail address)
D. 域名和IP地址的对照表
