1. [单选题]顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。
A. 该顾客对产品效用或利益的期望值
B. 该顾客的欲望
C. 该顾客的需求
D. 该顾客的需要
2. [单选题]同外贸商品相比，旅游产品出口(product export)换汇率高的主要原因之一是旅游产品出口(product export)中（ ）。
A. 按国际市场价格计价
B. 不受贸易保护限制
C. 退税率较低
D. 不存在包装储运费用
3. [单选题]根据管理方格理论，领导者对生产的关心和人的关心都达到了最高水平，能使组织的目标和个人的需求最有效地结合起来的管理方式是（ ）。
A. 9—9型
B. 9—1型
C. 1—9型
D. 1—1型
4. [多选题]按三次产业分类法，以下各产业部门中属于第二产业的是（ ）。
A. 采掘工业
B. 建筑业
C. 房地产业
D. 交通运输业
E. 邮电通讯业
5. [单选题]人们可以根据法律规范的规定，事先估计到当事人双方将如何行为及行为后的法律后果，从而对自己的行为作出合理的安排。这体现了法的（ ）。
A. 指引作用
B. 评价作用
C. 预测作用
D. 强制作用
