【导读】
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1. [多选题]信用卡退货有联机退货和手工退货两种方式，其中手工退货收银员(checkout employee)要填制的单据有（）
A. 信用卡退货证明单； B. 信用卡退货申请单； C. 手工缴款单； D. 银行交款单。
2. [单选题]在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,( )。
A. 宾客的生活习惯 B. 接待规格和标准 C. 宾客的身体状况 D. 宗教信仰
