【名词&注释】
突发事件(sudden event)、意见分歧(difference of opinion)、快速反应(quick response)、具体要求(concrete requirements)、日常事务(daily business)、文明礼貌(good manners)、固执己见(assertiveness)、置之死地而后生、最大库存量(maximum stock)、静观其变
[单选题]改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（ ）。
A. 定义→评价→分析→改进→实施
B. 评价→分析→改进→一实施→评估
C. 定量→分析→改进→实施→评估
D. 调查→分析→改进→实施→评估
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举一反三：
[多选题]作为团队会议的主持者，当会议成员发生激烈的争论时，应当（ ）。
A. 明确支持正确的一方
B. 静观其变
C. 提醒争论双方注意倾听对方的意见
D. 注意维护会议民主和开放的氛围
[多选题]秘书定期检查库存记录卡，可以了解库存物品的( )。
A. 最大库存量(maximum stock)
B. 最小库存量
C. 再定货量
D. 种类
[多选题]计划写作的主体一般包括( )
A. 目的和任务
B. 对已做过的工作的回顾
C. 措施和步骤
D. 其他事项及应注意的问题
[多选题]处理突发事件应遵循的原则有（ ）。
A. 快速反应，控制事态发展
B. 以人为本，保护公众利益
C. 保守秘密，防止信息外泄
D. 重塑形象，置之死地而后生
[单选题]会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（ ）。
A. 与会代表
B. 主管领导
C. 技术人员
D. 会务人员
[单选题]在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ ）。
A. 讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕
B. 讨论重要事项的时间要优先安排
C. 讨论敏感话题的时间安排要充裕
D. 与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排
[单选题]担任会议主持工作的秘书，要努力促成会议形成决议，就应（ ）。
A. 多提封闭式的问题
B. 限制具有威胁性利挑衅性的行为
C. 及时打断固执己见(assertiveness)的人员发言
D. 多向他人提出积杨有益的批评和建议
[单选题]保险是保险人和投保人以（ ）方式建立的一种信用经济关系。
A. 保证合同
B. 保险合同
C. 租赁合同
D. 抵押合同
[多选题]文明礼貌对从业人员的（ ）提出了具体要求。
A. 仪表
B. 语言
C. 举止
D. 表情
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