【名词&注释】
贷款风险(loan risk)、自上而下、操作失误(fumble)、联系方式(styles integrating)、业务部门(business department)、结售汇、管理部门、不成功、顺序排列(seriation)
[单选题]关于挽留客户流程表述中，错误的是()。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
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举一反三：
[单选题]在年度中间更换的满页账页或结清户账页，应按()顺序排列(seriation)，妥善保管。
A. 科目
B. 币种
C. 科目或账号
D. 日期
[单选题]下列关于结售汇交易冲补账的说法中，不正确的一项是()
A. 对柜员操作失误造成的冲账，结汇按照售汇平盘汇率计算亏损，售汇的冲账按照结汇平盘汇率计算亏损
B. 客户自助渠道办理的结汇交易，可通过柜台冲账
C. 非当天交易的冲账，由于柜员操作失误造成的，也可以冲账
D. 钞汇类型选择错误的结汇冲账，不能作补账处理;只能作为另一次结汇业务处理。
[单选题]关于零售贷款风险调级描述正确的是：()
A. 通过对贷款风险级别的动态调整，有效化解贷款风险
B. 只能由各管理部门通过各类检查或资产质量监控预警工作自上而下要求业务部门进行动态调整
C. 可由业务部门对符合逐笔认定方式的存量贷款按照分类标准进行认定，无需上报审批
D. 以上全对
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