【名词&注释】
从业人员(jobholder)、企业战略(enterprise strategy)、精神面貌(mental outlook)、培训师、具体要求(concrete requirements)、办公设备(office equipment)、规范化简、按部就班、个人卫生(personal hygiene)、最大库存量(maximum stock)
[单选题]所谓培训需求分析，是指企业相关人员采用各种方法与技术，对______进行分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。
A. 企业战略、组织及其成员
B. 目标、知识、技能与态度
C. 组织、员工个人和任务
D. 培训模式
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举一反三：
[多选题]“通告”的种类包括（ ）。
A. 表彰性通告
B. 法规性通告
C. 周知性通告
D. 情况性通告
[多选题]值班时，秘书要做好（ ）的工作。
A. 信息接收
B. 信息传递
C. 信息存档
D. 信息记录
[单选题]下列各项关于培训的说法中，______是错误的。
A. 培训可以作为解决组织问题的途径
B. 培训目标是预先确立的
C. 培训最终的效果取决于培训师的水平
D. 合适的培训课程要提供给合适的人
[单选题]下列选项中，不符合平等尊重要求的是（ ）。
A. 员工年龄不同可以分配不同的工种
B. 根据服务对象的性别给予不同的服务
C. 师徒之间要平等尊重
D. 员工之间在工作内容上不应有任何差别
[多选题]库存记录上应记录某种办公设备或易耗品的（ ）。
A. 最大库存量(maximum stock)
B. 再定货量
C. 最小库存量
D. 库存余量
[单选题]仪表是人精神面貌的外在体现。它包括人的容貌、姿态、服饰和（ ）。
A. 语言
B. 个人卫生(personal hygiene)
C. 待人方式
D. 动作
[单选题]发文机关标志应当使用发文机关全称或者规范化简称；联合行文时，( )排列在前。
A. 主送机关
B. 主办机关
C. 抄报机关
D. 协办机关
[多选题]从业人员举止得体的具体要求是( )。
A. 态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌
B. 表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象
C. 行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范
D. 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟
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