1. [单选题]（ ）岁以下的儿童可免征机场建设费。
A. 12
B. 13
C. 14
D. 10
2. [多选题]中国公民的护照由（ ）颁发。
A. 外交部(ministry of foreign affairs)
B. 公安部
C. 公安部授权的地方公安机关
D. 港务监
3. [单选题]（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A. 差异化
B. 人文化
C. 个性化
D. 人情化
4. [单选题]一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是 ：( )
A. 特大事故(serious accident)
B. 重大事故
C. 特殊事故
D. 一般事故
5. [单选题]旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应( )。
A. 请示领导
B. 为其办理
C. 婉言拒绝(excuse oneself from)
D. 断然拒绝
