1. [单选题]按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于( )个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准。可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
2. [单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于该（ ）。
A. 分析结果
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划 ~~
D. 客户满意度调研
3. [多选题]物业管理的市场化特征有( )。
A. 社会化、专业化
B. 非市场性(non-marketability)的房屋管理不属于物业管理
C. 物业管理活动应当遵循市场原则
D. 多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
E. 房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
4. [单选题]《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中达到一级资质等级的条件为从事房地产开发经营( )年以上。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
5. [多选题]物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下( )方面的内容。
A. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
B. 维护相关区域内的环境卫生和秩序
C. 房屋共用设施设备的维修、养护与管理
D. 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理
E. 物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
6. [单选题]下述有关物业管理供给的说法，不正确的是( )。
A. 单个物业管理企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
B. 物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律
C. 物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业管理企业所提供的物业管理加总而成
D. 物业管理也是一种商品
7. [多选题]物业管理从业人员培训合格上岗制度是( )。
A. 关于物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗的实施办法
B. 物业管理企业经理岗位规范
C. 物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
D. 加强财务管理和经济核算
E. 适用于专户存储、专款专用
8. [单选题]物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指当投入的成本可使顾客觉得服务质量或价值有增加，或是将此成本删减后顾客会觉得服务质量或价值会减低时，所对应的成本即为附加价值成本。
A. 可缓
B. 附加价值
C. 沉没
D. 估计
9. [多选题]《物业管理条例》的法律制度的内涵是( )。
A. 尊重和维护业主的财产权利
B. 建立业主民主协商机制
C. 自我管理的机制
D. 平衡利益机制
E. 物业与物业人员的道德规范
10. [单选题]在火灾探测器类型中，( )火灾探测器响应异常温度、温升速率和温差等火灾信号，并且是一种动作于引燃阶段后期的“早中期发现”的探测器。
A. 感烟
B. 感温
C. 气体
D. 感光
