【名词&注释】
基本特征(basic characteristics)、主观能动性(subjective initiative)、机会成本(opportunity cost)、固定成本(fixed cost)、实际成本(actual cost)、计划成本(planned cost)、职工福利(employee benefits)、利息支出(interest exchange)、感谢信、写字楼物业管理
[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（ ）的需求。
A. 被关心
B. 服务人员专业化
C. 被倾听
D. 迅速反应
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举一反三：
[多选题]写字楼物业管理常规目标集( )三位一体，互相渗透。
A. 经营目标
B. 管理目标
C. 成本目标
D. 服务目标
E. 利润目标
[单选题]描述同一时间不同对象之间对比的相对性指标是( )。
A. 计划完成相对指标
B. 比较相对指标
C. 结构相对指标
D. 动态相对指标
[多选题]房屋权属登记可分为( )。
A. 总登记
B. 初始登记
C. 转移登记
D. 变更登记
E. 变迁登记
[单选题]下列说法错误的是( )。
A. 在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉
B. 在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问
C. 面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审
D. 心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异
[单选题]按照与业务量的关系划分，物业管理成本可以分为( )。
A. 外购材料、工资、折旧、税金、利息支出(interest exchange)、职工福利(employee benefits)
B. 固定成本、变动成本、半固定半变动成本
C. 目标成本、定额成本、计划成本、实际成本
D. 边际成本、差异成本、机会成本、估计成本
[单选题]社会化的基本特征是( )。
A. ①社会强制性；
B. ②主观能动性；
C. ③相互性；
D. ④终身持续性；
E. ①②③
F. ②③④
G. ①②③④
H. ①③④
[单选题]礼仪文书主要有( )。
A. 邀请书
B. 请柬
C. 感谢信和贺信
D. 以上三项都是
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