【名词&注释】
框架结构(frame structure)、社会环境(social environment)、公共政策(public policy)、核心问题(core problem)、需求预测(demand forecast)、电子商务平台(e-commerce platform)、无损压缩算法(lossless compression algorithm)、256种颜色(256 colors)、互惠互利(mutual profitable)、基本出发点(basic starting point)
[多选题]处理客户投诉的工作步骤包括()
A. 回复投诉
B. 记录投诉
C. 判断投诉
D. 分析投诉
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举一反三：
[单选题]在工商谈判中最核心的谈判是（ ）。
A. 价格磋商
B. 技术条件
C. 合同条款
D. 支付方式
[单选题]下面哪一项不会在供应链上造成“牛鞭效应”？ ( )
A. 精确的需求预测
B. 价格波动
C. 订单批量化
D. 供应链陪配给制
[单选题]以下说法错误的是（ ）
A. GIF格式的图像采用无损压缩算法(lossless compression algorithm)进行图像压缩
B. 只有GIF图像才能使用透明色
C. GIF格式支持动画
D. GIF格式的图像最多可以支持256种颜色(256 colors)
[单选题]商务谈判追求的主要目的是（ ）。
A. 平等的谈判结果
B. 互利互惠的经济利益
C. 让对方接受自己的观点
D. 让对方接受自己的行为
[单选题]Telnet在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet客户程序，另一个叫（ ）
A. Telnet服务程序
B. Telnet服务器程序
C. Telnet运行程序
D. Telnet执行程序
[多选题]如果网络订单处于( )状态，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。
A. 未处理
B. 待确定
C. 已收款
D. 已取消
[单选题]电子商务系统的框架结构中，象征着电子商务的社会环境是
A. 电子商务各应用系统
B. 信息发布平台
C. 电子商务平台
D. 公共政策、法律法规、以及安全协议、技术标准
[多选题]网上订单后台处理过程主要包括()
A. 订单准备
B. 订单登录
C. 按订单供货
D. 订单填写
[单选题]现代物流发展趋势，其中不正确的是
A. 现代物流系统化趋势
B. 现代化物流的信息化趋势
C. 物流与商流、信息流一体化趋势
D. 仓储、运输专业化趋势
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