【名词&注释】
心理因素(psychological factors)、业务素质(professional quality)、QC小组活动(qc group)、随机应变(improvise)、集思广益(brainstorming)、提高技术(improving technology)、业务知识(professional knowledge)、符合要求(meet the requirement)、积极性和创造性(enthusiasm and creativity)、越多越好
[单选题]X公司要提高顾客满意度，可按照（ ）建立质量管理体系。
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011
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举一反三：
[单选题]接收质量限AQL可由不合格品百分数或每百单位产品不合格数表示，当以不合格品百分数表示质量水平时，AQL值不超过( )。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
[单选题]陡壁型直方图，表明( )。
A. 分项过频数过多分布表时
B. 心理因素的影响
C. 经过全数检查
D. 工序异常
[单选题]在一个随机现象中有A与B两个事件,事件A的发生必导致B发生,则称________。
A. 事件A的概率比事件B的概率大
B. 事件A的概率比事件B的概率小
C. 事件A的概率与事件B的概率相同
D. 事件A的概率与事件B的概率无法比较
[单选题]如果选择使用均值一极差控制图，那么，子组大小最好为( )。
A. 4-5
B. 10以上
C. 1
D. 越多越好
[单选题]某城市的发电厂有五台发电机组,每台发电机组在一个季度里停机维修率为0.25,已知如果有两台以上(含两台)发电机组停机维修,将造成该城市缺电,则
A. 该城市在一个季度里的停电概率为________。
B. 0.238
C. 0.001
D. 0.01
E. 0.025
[多选题]QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长应该具备的条件有( )。
A. 个人素质较高
B. 推行全面质量管理的热心人
C. 业务知识(professional knowledge)较丰富
D. 具有一定的组织能力
E. 灵活善变，随机应变
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