【名词&注释】
提高质量(improving quality)、规章制度、市场需求(market demand)、管理能力、控制能力(control capability)、售后服务(after service)、建立健全(establishing and perfecting)、市场价格(market price)、《物业管理条例》、企业资质管理
[多选题]房地产市场的特性主要包括（ ）。
A. 市场供给的特点
B. 市场价格(market price)的特点
C. 市场需求的特点
D. 市场交易的特点
E. 市场稳定的特点
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举一反三：
[单选题]指为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体的有一种有效的体系。
A. TQM
B. TMQ
C. MTQ
D. MQT
[单选题]物业管理服务的( )对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。
A. 综合性
B. 公共性
C. 即时性
D. 持续性
[多选题]物业各项管理应用文书制作及运用的要领包括( )。
A. 行政公文与其他文书的区别
B. 应用文书提纲的模式
C. 应用文书标题的制作
D. 应用文书写作的行款格式规则
E. 应用文书的写作要领
[单选题]在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全(establishing and perfecting)的必要规章制度的是（ ）。
A. 对于连续运行的没施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度
B. 实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作
C. 的设施设备，应指定专人负责
D. 操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备
E. 操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程
[多选题]《物业管理条例》之所以规定实行物业管理企业资质管理制度是因为( )。
A. 针对当前我国物业管理的发展现状，有必要加强对物业管理企业的资质管理
B. 针对物业管理企业的管理服务特性，有必要加强对物业管理企业建立市场准人和清出制度
C. 针对物业管理的专业特性，需要实行企业资质审批制度
D. 能独立承担民事责任
E. 有管理能力
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