1. [单选题]改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（ ）。
A. 定义→评价→分析→改进→实施
B. 评价→分析→改进→一实施→评估
C. 定量→分析→改进→实施→评估
D. 调查→分析→改进→实施→评估
2. [多选题]在会议经费有限的情况下，应重点压缩( )的费用。
A. 文件资料
B. 会议设备
C. 场地租用
D. 邮电通讯
3. [单选题]（ ）是秘书人员记载有关资料的本子，同时能起到保密的作用。
A. 笔记本
B. 日记本(diary)
C. 记事本
D. 秘本
4. [单选题]在机场或车站迎接来访团体时（ ）。
A. 应由主人一方先行介绍
B. 应由客人先行介绍
C. 主人应等待客人先伸手再握手
D. 不要主动帮客人提大件行李
5. [单选题]维护办公室环境和管理办公设备明确由（ ）负责。
A. 领导
B. 维修工
C. 秘书
D. 群众
