1. [多选题]投诉处理的基本要求是( )。
A. 注重服务礼仪
B. 迅速隔离客户
C. 掌握投诉处理技巧
D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
2. [单选题]《中资商业银行行政许可事项实施办法》中规定，单个境外金融机构作为发起人或战略投资者向单个中资商业银行投资入股比例不得超过()
A. 15%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
3. [单选题]我国地国有独资公司是指，国家授权投资地机构或者国家授权地部门单独投资设立地()。
A. 有限责任公司
B. 股份有限公司
C. 企业集团
D. 母公司
4. [单选题]贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有( )
A. 易于实现
B. A和B
C. 清偿能力
D. 代偿能力
5. [单选题]中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构在受理鉴定时，因情况复杂不能在规定期限内完成的，可延长至_______个工作日。
A. 10
B. 30
C. 40
D. 45
6. [单选题]人民币定活两便存款存期1年(含)以上，无论存期多长，按( )计息。
A. 实际天数计付活期利息
B. 支取日整存整取1年期存款利率六折
C. 支取日整存整取1年期存款利率九折
D. 支取日整存整取2年期存款利率六折
7. [单选题]商业银行应配备与开展个人理财业务相适应的理财业务人员(business operation personnel)，保证个人理财业务人员(business operation personnel)每年培训时间不少于()小时。
A. 10小时
B. 20小时
C. 30小时
D. 40小时
8. [多选题]关于客户分流表述正确的是()。
A. 办理业务需要有效证件(perfect instrument)，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B. 办理业务需要有效证件(perfect instrument)，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
E. 客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
9. [多选题]客户部门提供通知文件要求主动收回贷款的，营业机构应审查有关通知文件是否经( )签章，并加盖信贷部门公章。
A. 客户部门负责人
B. 客户部门经办员
C. 网点负责人
D. 柜员
10. [多选题]以下关于人民币教育储蓄，说法正确的有( )。
A. 开户对象为在校一年级以上学生
B. 为接受非义务教育积蓄资金，实行优惠利率
C. 属于零存整取(installment savings)定期储蓄
D. 50元起存
