【名词&注释】
商业银行(commercial bank)、包装物(incasement)、管理费用、销售费用(selling expense)、定期存款(fixed deposit)、企业网上银行(corporate internet banking)、主营业务成本(main business cost)、内部控制措施(interior control measure)
[单选题]请找出对银行大堂经理工作正确的描述：( )
A. 小工
B. 跑堂
C. 大管家
D. 其他
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举一反三：
[单选题]商业银行内部控制评价的过程评价不包括()。
A. 内部控制环境、风险识别与评估的评价
B. 内部控制措施(interior control measure)的评价
C. 信息交流与反馈的评价
D. 内部控制主要目标实现程度的评价。
[单选题]柜员从库房领取现金时，必须打印()
A. 现金出库单
B. 现金入库单
C. 重要空白凭证出库单
D. 重要空白凭证入库单
[单选题]柜员号设置应坚持()。
A. 一人一号
B. 一人双号
C. 双人一号
D. 一人多号
[单选题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A. 营销技巧
B. 语言技巧
C. 聆听的技巧
D. 推卸责任技巧
[单选题]企业网上银行(corporate internet banking)中的“协定存款查询”功能，只有对()、()可以设定和查询协定存款。
A. 基本存款账户、一般存款账户;
B. 基本存款账户、临时存款账户;
C. 临时存款账户、一般存款账户;
D. 基本存款账户、定期存款账户;
[单选题]企业销售产品时，随同产品出售不单独计价的包装物，其成本计入()
A. 销售费用
B. 其他业务成本
C. 主营业务成本(main business cost)
D. 管理费用
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