诚恳热情的态度是（ ）。

【名词&注释】

综合性(comprehensive)、专业人员(professional)、愉悦感(sense of pleasure)、国务院、负责人(person in charge)、工作报告(work report)、首要条件(first condition)、来访者(client)、接待工作(reception work)

[多选题]诚恳热情的态度是（ ）。

A. 接待工作^{(reception work)}的起点
B. 使来访者^(client)产生愉悦感
C. 使来访者^(client)产生平等感
D. 做好接待工作^{(reception work)}的首要条件^{(first condition)}

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举一反三：

[单选题]拟办工作应由（ ）进行。

A. 领导
B. 文书人员
C. 专业人员
D. 部门负责人

[单选题]公文一般“一文一事”，但可以“一文多事”的是报告中的( )。

A. 综合性报告
B. 专题性报告
C. 答复报告
D. 情况报告

[多选题]根据《国务院行政公文处理办法》，报告可以分为（ ）等。

A. 汇报工作报告
B. 反映情况报告
C. 答复询问报告
D. 表彰先进报告

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