【名词&注释】
解决方案(solution)、商业银行(commercial bank)、客户经理(customer manager)、手续费(commission charge)、存款准备金(deposit reserve)、承受能力(affordability)、黑名单(blacklist)、营业厅(business hall)、保管员(keeper)
[多选题]当一个集团客户授信需求超过一家银行风险的承受能力时，商业银行应采取()等措施分散风险。
A. 组织银团贷款
B. 联合贷款
C. 投资
D. 贷款转让
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举一反三：
[多选题]同业拆借应当遵守中国人民银行的规定，拆出资金限于()之后的闲置资金。
A. 交足存款准备金
B. 留足备付金
C. 归还中国人民银行到期贷款
D. 留足当月到期的偿债资金
[多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E. 要将投诉客户列入网点客户黑名单(blacklist)
[单选题]贷款档案第二次移交是由()与分行零售贷款档案中心完成实物档案与CCAS影像件的同步移交手续。
A. 经办客户经理
B. 档案整理员
C. 押品落实员
D. 押品保管员(keeper)
[单选题]按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行()工程，从而提升农行营业厅(business hall)的效益。
A. 多看一眼
B. 多说一句
C. 多伸一次
D. 赢在大堂
[单选题]目前，存折省内异地柜面业务，现金存款手续费收取标准为( )
A. 千分之三，最低1元，最高10元
B. 千分之二，最低1元，最高20元
C. 千分之三，最低1元，最高20元
D. 千分之二，最低1元，最高10元
[单选题]对于抹账描述错误的是( )。
A. 抹账功能仅限于银行内部经办人员在办理业务操作有误时使用
B. 在客户离柜后，对经办人员操作正确并记账成功的业务，一律不得因客户要求办理抹账处理
C. 对因客户原因在客户办完“无折续存”离柜后，再次返回要求抹账的，可以进行抹账操作
D. 对客户离柜后发现的错账，柜员应对错账金额采取冻结措施，及时与客户联系并进行错账处理
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