【导读】
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1. [单选题]在地陪服务规程中，导游员树立第一印象的关键环节是（ ）
A. 前期准备
B. 接站服务
C. 入住服务
D. 参观游览服务
2. [单选题]世界上第一家旅行社创办于（ ）年。
A. 1835
B. 1841
C. 1845
D. 1865
3. [多选题]下列工作中，属于全陪服务工作的有( )。
A. 熟悉接待计划
B. 制定旅游活动日程
C. 做好必要的物质准备
D. 与有关地方接待社联系
4. [多选题]下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有( )。
A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同(perform a contract)的
B. 旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故(contingency)的
C. 旅行社因过失未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的
D. 旅行社企业间合并后造成旅游者预交旅行费损失的
E. 司法机关已经受理的
5. [单选题]国际饭店协会的英文简称是（ ）。
A. IATA
B. GDP
C. AIEST
D. IHA
