1. [单选题]下列哪项能最合乎逻辑地完成以下论述? 近年来(recently)，购车者中买新车而不买二手车的人的比例下降了。一些消费者将该变化归因于新车价格的上升。作为价格上升的证据，他们引用了一些数字来表明，即使经过对通货膨胀因素(inflation factor)的调整之后，现在消费者购买新车的平均价格(average price)也比几年前高得多。然而，这个证据并没有说服力(forcibility)，因为
A. 某人买了一辆车以后，可能要过好几年才再买一辆。
B. 买新车的人的比例减少必然意味着买二手车的人的比例增加了。
C. 二手车销量的相对增加，可能仅由所有买车者中的一小部分人的决定来解释。
D. 每辆新车平均价格(average price)的变化可能仅仅归因于有更多的人因为喜欢二手车而拒绝便宜的新车。
2. [多选题]CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。
A. 员工资源、客户资源与管理技术
B. 销售资源、信息资源与商业智能
C. 销售管理、市场管理与服务管理
D. 人力资源、业务流程与专业技术
