职业技能鉴定2022铁路职业技能鉴定考试试题试卷(8P)

1. [多选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

A. 使用当地主要方言与旅客沟通。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起^(sorry)、再见”等服务用语。
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D. 旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

2. [单选题]车窗开启或使用不完整^(incomplete)车辆(包括车体端侧墙有破洞，车窗、烟囱口不完整^(incomplete))以及不施封造成的，列()责任。

A. 发站
B. 装车站
C. 到站
D. 交接站

3. [单选题]《全国铁路通用乘车证》持此证可()和乘坐全国各线、各次旅客列车(国际列车、广九直通车及联运车厢除外)软、硬座席和卧铺。

A. 办理签证后
B. 优先购票
C. 免于签证
D. 优先进站

查看答案&解析 点击获取本科目所有试题

本文链接：https://www.zhukaozhuanjia.com/download/304z4y.html