【导读】
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1. [多选题]诚恳热情的态度是（ ）。
A. 接待工作(reception work)的起点
B. 使来访者产生愉悦感
C. 使来访者产生平等感
D. 做好接待工作(reception work)的首要条件
2. [单选题]下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。
A. 语调柔和，使客人产生甜蜜感
B. 语调简练，问一答一，问二答二
C. 语义明确，直接指出客人的不足之处
D. 语速适中，指说话速度不太快也不太慢
3. [多选题]在文章层次中经常使用篇段合一式的是（ ）。
A. 转发通知
B. 印发通知
C. 意见
D. 批复
4. [单选题]上司交待秘书办理的事项既有比较重要的事项，又有鸡毛蒜皮的小事；既有公务活动事项，又有私人生活事项等等，这体现了上司临时交办事项的（ ）特点。
A. 广泛性
B. 临时性
C. 具体性
D. 紧迫性
5. [单选题]同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ ）承办周期时效期限可不同。
A. 复印工作，紧急情况和日常情况
B. 归档工作，秘书处和生产车间
C. 客户投诉，电话投诉和信件投诉
D. 电子邮件，中级秘书和初级秘书
6. [多选题]常刚的通告结尾用语有( )
A. 特此通告
B. 本通告自X年X月X I-：I起实施
C. 给大家造成的不便深表歉意
D. 公司希望全体员工认真学习X X同志的先进事迹
7. [多选题]下列各选项中，能用成语略写法快速书写的词组有（ ）
A. 教育部门(education department)
B. 资本主义
C. 同心同德
D. 人定胜天
8. [单选题]拟办工作应由（ ）进行。
A. 领导
B. 文书人员
C. 专业人员
D. 部门负责人
9. [多选题]根据我国《著作权法》的规定，著作权人的人身权包括（ ）。
A. 发表权
B. 复制权
C. 修改权
D. 获得报酬权
10. [单选题]《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看 护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是（ ）。
A. 做生意要养狗看家，保护自己
B. 经营环境与经济效益无关
C. “酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计
D. 文明礼貌(good manners)与经济效益相关
