1. [多选题]营业结束时大堂经理现场管理的内容包括( )。
A. 查看顾客意见簿和建议箱
B. 厅内环境整理及物品补充
C. 总结当日工作
D. 教育客户，收集意见
2. [多选题]以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能?
A. 柜面知识的全面了解
B. 操作技能的熟练掌握
C. 处理业务高效准确
D. 持证上岗定期考核
E. 定期培训提高技能
3. [多选题]对于行政处罚案件，银监会或其派出机构负责人或主席会议、局长会议应当根据审查结果，分别作出()决定。
A. 确有应受行政处罚的违法行为的，根据情节轻重及具体情况(concrete conditions)，作出行政处罚决定
B. 违法行为情节轻微，依法可以不予行政处罚的，作出不予行政处罚的决定
C. 违法事实不能成立的，不得给予行政处罚
D. 违法行为已构成犯罪(a crime)的，在作出相应行政处罚决定的同时，移送司法机关追究其刑事责任
4. [单选题]商业银行吸收的存款不能完全用于放款或投资 , 必须将一定比例存入中央银行形成( )。
A. 再贷款
B. 存款准备金
C. 再贴现
D. 超额准备金
5. [多选题]ABIS账户的账号由()等六项要素17位数字顺序排列(seriation)组成。
A. 省市代码
B. 营业机构号
C. 货币号
D. 应用代码
6. [单选题]金融机构应持下列材料到银监会或其派出机构领取或换领金融许可证()。①银监会或其派出机构的批准文件②金融机构介绍信③领取许可证人员的合法有效身份证明(proof of identity)④银监会或其派出机构要求的其他资料。
A. ①②③
B. ②③④
C. ②③
D. ①②③④
7. [单选题]以下哪种渠道不能办理自助结汇()
A. 大众版
B. 电话银行自动语音
C. 自助终端
D. 电话银行快易理财
8. [单选题]个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括:（ ）
A. 长城电子借记卡
B. 长城电子借记卡、活期一本通、普通活期
C. 长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期
D. 长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通
9. [单选题]关于印章的查库，说法有误的是( )
A. 每日营业终了，柜员的印章应由另一柜员或座班主任对其会计印章交叉进行复点
B. 复点人员每日调整
C. 每月座班主任必须对每个柜员的会计印章进行至少一次定期、不定期的检查
D. 印章检查须登记查库登记簿
10. [多选题]柜员在使用重要空白凭证时，要按规定做好()。
A. 柜员签发重要空白凭证时，必须按凭证号码顺序使用。
B. 对系统不自动销号的，也无法通过“凭证手工销号”交易销号的重要空白凭证，由柜员手工销号。
C. 柜员手工销号的重要空白凭证，应详细登记《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》，通过备查类借贷交易记载表外账务。
D. 作废凭证要加盖作废戳记放于重要空白凭证销号表下。
