【导读】
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1. [多选题]处理突发事件应遵循的原则有（）
A. 快速反应，控制事态发展 B. 以人为本，保护公众利益 C. 保守秘密，防止信息外泄 D. 重塑形象，置之死地人而新生
2. [单选题]针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是( )
A. 定题利用服务 B. 信息咨询服务(information consultancy service) C. 信息加工服务 D. 信息跟踪服务
