【导读】
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1. [多选题]运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系应遵循的原则是（ ）。
A. 目标导向 B. 注重工作质量 C. 可操作性 D. 指标的稳定性 E. 多采用定性指标
2. [单选题]下列描述生产运营管理咨询调研分析的内容，不正确的是（ ）。
A. 收集相关的客户资料(customer information)和数据 B. 设计质量管理评估体系 C. 纵向横向分析 D. 计算各项关键业绩指标
