1. [单选题]目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（ ）。
A. 快速旅客列车(speed-raise passenger train)
B. 直达特快列车
C. 动车组
D. 旅游列车
2. [单选题]旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。
A. 把握旅游者心理
B. 引导旅游者审美
C. 灵活安排游览内容
D. 注重交往技巧
3. [单选题]根据我国《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、刀叉等直接人口食品用具，使用前必须经过清洗消毒。食具消毒一般采用物理方法或化学方法，其中物理方法一般指（ ）。
A. 消毒剂消毒法
B. 洗涤剂消毒法
C. 蒸汽消毒法
D. 洗洁剂消毒法
4. [单选题]一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在人民币1万至10万(含1万)元者属于（ ）。
A. 轻微事故
B. 一般事故
C. 重大事故
D. 特大事故(serious accident)
5. [多选题]参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（ ）。
A. 一般予以婉拒
B. 应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况
C. 根据合理而可能的原则，尽量予以安排
D. 对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
