1. [多选题]依据《保险公司内部控制(corporate internal control)基本准则》（保监会令[2010]69号），销售控制主要包括对下列哪些活动的全过程控制。（）
A. 销售人员和机构管理
B. 销售过程管理
C. 销售品质管理
D. 佣金手续费管理
2. [单选题]依照《保险机构案件责任追究指导意见》(保监发[2010]12号)，对导致案件发生的直接责任人，在核清违法违规事实后，属公司员工的，按规定程序和标准，追究其责任，构成犯罪的，一律开除；属非公司员工的，如营销员等，依照相关的法律、法规和_____追究其责任。()
A. 司法解释
B. 监管规定
C. 公司制度
D. 代理合同
3. [多选题]血站采供血责任保险的除外责任是（）
A. 导致用血者感染梅毒、爱滋病病毒(killing aids virus)
B. 医疗机构的过错给用血者造成人身损害
C. 被保险人的故意、恶意、违法或犯罪行为
D. 因保险责任事故造成的任何性质的间接损失
E. 用血者经血液传播的传染性疾病或相关指标（病毒、抗原或抗体）呈阳性
4. [单选题]保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时_______通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
A. 书面
B. 一次性
C. 电话
D. 一次性书面
5. [单选题]依据《健康保险管理办法》（保监会令[2012]8号），_____是指以因保险合同约定的日常生活能力障碍引发护理需要为给付保险金条件，为被保险人的护理支出提供保障的保险。
A. 疾病保险
B. 医疗保险
C. 失能收入损失保险
D. 护理保险
6. [多选题]保险公司（）等业务环节应全部纳入信息系统管理
A. 承保
B. 核保
C. 保全
D. 理赔
7. [多选题]根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________
A. 省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B. 各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C. 各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D. 各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作(processing work)，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
8. [单选题]保险机构董事、（）和高级管理人员，应当在任职前取得中国保监会核准的任职资格。
A. 监事
B. 总经理
C. 总会计师
D. 总精算师
9. [多选题]最大诚信原则的具体内容包括（）。
A. 告知
B. 委付
C. 保证
D. 弃权与禁止反言
E. 误告
10. [多选题]依据《保险销售从业人员监管办法》（保监会令[2013]2号），报名参加保险销售从业人员资格考试的人员，有下列____情形之一的，不予受理报名申请。（）
A. 隐瞒有关情况或者提供虚假材料，被宣布考试成绩无效未逾1年的
B. 违反考试纪律情节严重，被宣布考试成绩无效未逾3年的
C. 被金融监管机构宣布禁止在一定期限内进入行业，禁入期限未届满的
D. 因犯罪被判处刑罚，刑罚执行完毕未逾5年的
