1. [多选题]根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是
A. 省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B. 各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C. 各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效(practical and effective)措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D. 各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作(processing work)，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
2. [多选题]依据《健康保险管理办法》（保监会令[2012]8号），保险公司销售健康保险产品，不得有下列_____行为。（）
A. 通过电话、互联网等销售健康保险产品
B. 在医疗机构场所内销售健康保险产品
C. 委托保险中介机构(insurance intermediary organization)销售健康保险产品
D. 委托医疗机构或者医护人员销售健康保险产品
3. [单选题]监管部门应将独立评价结果与寿险公司自我评估结果对比，发现寿险公司呈报的内部控制评估表和内部控制年度评估报告中存在恶意瞒报、弄虚作假或者两者的结果存在较大不一致的，应将其内部控制总评分下调（）分，并视情节轻重按照有关法律法规进行处罚
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
